12月13日下午，经营总公司学术交流中心在学术交流中心（西电宾馆）二层会议室举办服务技能培训会。会议由中心副经理康卫芝主持。总公司、学术中心有关负责人观摩了培训过程。

培训会上，宾馆服务员胡小花根据自己多年从事酒店服务工作的经验和切身体会，用通俗、朴实的语言为参加培训的人员讲解了打扫客房基本工作流程、常见问题与处理对策、个性化、人性化服务理念与实务操作。并以案例解读的形式，阐述了宾馆服务工作中安全意识、节能意识、主动意识、团体意识和设备维护意识的重要性。胡小花精彩的讲解，赢得了大家阵阵掌声。

中心客房部部长刘冬梅讲解了客房清洁整理标准及程序，并现场进行实际操作演示，给参加培训人员强调了在实际操作中应特别注意的事项。

培训最后，中心经理蒋波表示：此次培训会，提升了学术交流中心员工的服务理念，有利于促进服务质量和技能水平的提高，为提升顾客的满意度打好了坚实的基础。