一、社区服务基本信息

（一）社区物业服务范围及办公地点、联系方式

服务范围：负责住户信息管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理、社区文化建设、日常安全巡查、装修报备等工作。

（二）市政供水服务

1.南社区供水低区1-3层为市政直供，4层及以上为校内二次加压后供水，供水压力满足住户需求。二次供水服务规范满足西安市二次供水规范要求，二次供水的蓄水池每年清理两次，水质达标。

西安自来水公共服务热线029-965113

长安自来水公共服务热线029-85292126

2.南校区社区水表无显示或无法读取到电卡，可先持电卡到一站式大厅人工窗口购电并进行水表异常登记，工作人员随后会联系维修水表；紧急情况也可向社区维修点报修。

（三）社区用电服务

社区用户可自行购电，工作时间即可前往人工柜台通过现金、微信、支付宝或银行卡购电，也可持购电卡在自助服务机通过一卡通完成购电缴费；购电时须先行清缴暖气费、水费等欠费后方可继续购电。

南校区社区为水电表一张卡，购电前请先插入水表正确读取水表数据后方可购电。北校区水表为老式机械表，购电前请先正确抄录（可拍照）水表数据报人工柜台，经系统录入后方可购电。

能源收费人工窗口: 北校区教学区大学生浴室旁能源收费厅，南校区一站式服务大厅

自助缴费机位置：北校区能源收费厅门口、北社区71号楼门口、南校区一站式、南社区C组团27号楼物业办公室门口

1.社区水、电费单价

电费0.5元/度，水费3.80元/吨。如有政策性调整另行变更。

2.水电卡丢失补办方式

携带房主相关证件（如一卡通），前往能源收费人工服务窗口补办（需现金缴纳工本费）。

（四）天然气卡购买和补办方式

需要购买燃气的业主直接去一站式服务大厅自助机进行购买。如需要补办天然气卡请业主本人持工作证，到社区物业开具证明（必须知晓两个以上邻居的天然气卡号）前往长安区郭杜樱花广场长安天然气公司或西安秦华燃气集团有限公司（客服电话96777）网点办理。

（五）热力咨询服务与报修

1.暖气费查询、缴纳、咨询服务

（1）暖气费查询

北校区的多层住宅楼按面积计费，其他住宅楼宇及南校区所有住宅楼均按（基本费+热量）计费；可在校园网环境下进入校园微信企业号/服务/后勤保卫/采暖查询模块查询，或登录网址https://heating.xidian.edu.cn查询。

（2）暖气费缴纳

暖气费在供暖结束后进行统计、计算，并通过学校网站发布暖气费查询、公示通知。暖气费一般为工资代扣方式收缴，一般自6月起由财务处代扣代缴，工资信息会有标注。工资中无法代扣或扣缴不尽的，将采取水电联动缴费方式在您购电时予以收取，您可带购电卡在自助机/人工服务窗口缴纳。

（3）暖气费咨询

咨询地址：能源管理办公室（南校区后勤保障部208室）

联系方式：029-81891092

北校区能源收费厅联系方式：029-88204726

南校区能源收费厅联系方式：029-81892100

2.暖气漏水报修

可拨打电话或通过后勤报修平台报修。

联系方式：

南/北校区社区029-88201000

南校区社区029-81892811

长安热力公司咨询热线029-965166(仅服务南校区)

3.用热小常识

详见：https://mp.weixin.qq.com/s/iHY3VWcJ9zZpjHUHx4izyg

（六）电视、网络服务联系方式

校园网络：029-81891357广电网络:96766

电信网络：10000移动网络：10086

（七）社区住宅户内维修相关问题

执行《西安电子科技大学房屋维修管理规定》（西电后〔2004〕8号文件）规定。

（八）社会事务咨询与服务

社会事务需要办理相关证明，请到属地政府高新区兴隆街办社会事务服务大厅、高新区政务服务大厅或者登陆高新政务网网上办理。

兴隆街办服务电话：029-81130800

高新区政务服务中心服务电话：029-88321086

（九）社区车辆认证

1.教职工车辆认证（同社区地下车库认证）

通过登陆车辆认证平台进行车辆认证。

详见：https://bwc.xidian.edu.cn/info/1015/1912.htm

2.车辆认证联系方式

3.教职工直系子女办理北校区社区车辆认证方法

资料准备：符合认证条件的教职工直系子女请提前准备学校离退休工作处或父母所在单位出具的证明原件、本人名下车辆行驶证和驾驶证原件和复印件、户口本等关系证明材料原件和复印件，到北物业领取并填写《北社区车辆认证申请表》（子女）；

资料审核：资料准确齐全完整后，需经审核（审核时间每周一上午、周四上午09:00-11:00）；

缴费、认证：通过审核的人员持资料进行缴费（POS机收费，目前仅限于微信支付）；

收费地址：北校区社区物业楼二楼会议室

收费时间：每周一上午、周四上午09:00-11:00（法定节假日除外）。

注：子女认证车辆还需进入南校区社区时，在北校区社区物业办理完车辆认证手续后，持缴费票据及相关资料至保卫处办理进入南社区权限。车辆只出入南社区时，持相关资料至保卫处办理即可。

4.车辆出入地下车库认证系统抬杆故障

南校区：拨打029-81892811或车库出入口处24小时值班人员电话

北校区：拨打029-88202712

二、其他相关问题

（一）居住证明办理方式

南社区居住证明开具请携带相关证件到C组团27号楼102物业办公室进行办理。

（二）社区人脸识别系统认证方式

南社区人脸识别系统认证在职人员刷工作证即可，退休人员和家属需带相关证件去一站式服务大厅办理。

（三）学生租住南社区各组团房屋手续办理方法

1.持租房合同到C组团27号楼102物业办公室和各组团值班室报备登记相关信息；

2.退房请及时向物业报备。

（四）社区突发事件处理方式

请第一时间拨打社区物业电话：

南社区：029-81892811北社区:029-88202759

火警：029-81891119

天然气：96677

校医院电话：029-81891203

急救电话：120

报警电话：029-81891110

兴隆派出所电话：029-85849110

白沙路派出所电话：029-86755430/89620019