为了进一步规范宾馆前台的接待工作，强化前台接待人员的业务技能，提升宾馆形象，学术交流中心举办了前台工作培训会。

4月11日下午，经营总公司学术交流中心（西电宾馆）在二层会议室举办了前台工作培训会。会议由中心经理蒋波主持，总公司、中心有关负责人观摩了整个培训。

宾馆前台领班李磊根据自己多年前台工作经验和切身体会，经过2个星期的资料收集整理，服务礼仪流程影像制作，在培训会上通过PPT讲解，给大家呈现了一场生动、直观的现场学习培训会。本次培训主要内容有：前台接待工作重要性、前台接待基本知识、前台工作仪容、仪表要求、前台接待基本操作流程、前台营销技能等。通过培训，使大家深刻的认识到酒店前台工作人员的每一句话，每一个态度，每一份认真、热情，都直接影响客人对酒店服务的满意度，关联着酒店效益。

培训会上，李磊还就近期酒店前台接待工作中出现的问题，实例分析和讲解，教大家在今后的工作中如再遇见类似问题应该如何应对处理。 最后，中心组织前台接待人员根据培训所学到的内容，进行了现场模拟的演练。