关于印发后勤服务标准(试行)的通知

后字〔2020〕53号

各单位：

　　《后勤保障部餐饮服务标准(试行)》等经后勤保障部部长办公会审议通过，现予以印发，请认真遵照执行。

　　附件：1.后勤保障部餐饮服务标准(试行)

　　　　　2.后勤保障部教学、实验及办公楼宇物业服务标准(试行)

　　　　　3.后勤保障部校园环境物业服务标准(试行)

　　　　　4.后勤保障部学生公寓物业服务标准(试行)

　　　　　5.后勤保障部通勤班车服务标准(试行)

　

附件1

　　后勤保障部餐饮服务标准(试行)

为加强学生餐厅规范管理，为师生员工提供优质的餐饮服务，满足师生员工不同层次的饮食需求，营造舒适优雅的就餐环境，制定本标准。

一、范围

本标准规定了我校学生餐厅服务的人员要求、食品安全、卫生消毒、设备设施维护保养等内容。

本标准适用于我校南北校区所有学生及教工餐厅在管理和服务方面的规范化。

二、人员要求

(一)太阳集团5493con

1.人员配备

按照服务范围和业务需要配备适量从业人员，提供食品采购、食品加工、供餐服务、食品安全、卫生保洁、设施设备维护等方面管理服务。

2.管理制度

建立健全规章制度，建立岗位职责明确、管理精细、服务有效的网格化管理体系。合理划分网格，明确从业人员工作职责及区域划分，定人定岗定责，实行责任到人。

3.巡检考评

建立内部巡检考评机制，设置检查人员，坚持定期开展监督检查。注重巡检结果的运用，建立奖惩考核制度，把巡检结果作为员工业绩评定、奖励惩处的重要依据。

(二)个人卫生

1.注意个人卫生形象，穿戴整洁的工作衣帽。售饭时佩戴手套、口罩。

2.保持面部清洁，发型整齐干净。男士不留胡须，发脚侧不过耳，后不过领。女士不化妆，不梳披肩发，长发需用发帽套住，不加其他头饰。

3.餐饮从业人员手部无伤、化脓性或渗出性皮肤病，不留过长指甲，不戴戒指、手镯、手链等饰物，不涂抹指甲油。

4.从业人员均需佩戴名牌，佩戴位置在左胸部。有上衣口袋的，须将名牌别于上衣口袋上沿处。

(三)服务素养

1.餐饮从业人员无餐饮禁忌疾病，体检合格，持健康证上岗。健康证持有率100%。严格执行晨检制度和员工疾病监控。

2.餐饮从业人员使用文明用语，礼貌待人，态度和蔼，对学生反映的问题能够及时正确处理。服务质量满意度85%以上。

3.严格科学洗手。操作前、便后以及与食品无关的其他活动后应先用消毒液消毒，后用流动水冲洗。

4.从业人员不面对食品打喷嚏、咳嗽，不用手抓取直接入口食用，使用后的操作工具摆放整齐。

5.在食品加工场所或销售场所内不吸烟、吃东西、随地吐痰。

三、食品安全

(一)食品采购安全

1.采购食品包括原料、成品、食品添加剂、食品容器和包装材料、食品用工具和设备等，严格执行学校采购程序和索证索票制度，同时按照相关食品安全标准进行核查。

2.采购的食品及原料需有产地、厂名、生产日期的明确标识，不采购腐败变质、掺杂掺假、发霉生虫、有害有毒、超过保质期限的食品及原料。

3.指定经培训合格的专(兼)职人员负责食品、食品添加剂及食品相关产品采购索证索票、产品合格证明文件、进货查验和采购记录工作，检查记录规范齐全。

(二)食品贮存安全

1.分开设置食品及其原料和非食品(不会导致食品污染的食品容器、包装材料、工具等物品除外)库房。

2.同一库房内贮存不同性质食品和物品，需区分存放区域，不同区域有明显的标识。食品分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查。使用时，遵循先进先出的原则，及时清除变质和过期食品。

3.贮存场所、容器、工具和设备保持清洁，设置纱窗、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不存放有毒、有害物品及个人生活用品。

4.散装食品盛装于容器内，在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。

5.库房内经常通风，保持室内干燥。

(三)食品留样

加工制作的大型活动集体用餐，批量制售的热食、非即做即售的热食、冷食类食品、生食类食品、裱花蛋糕对每餐次加工制作的每种食品成品进行留样，每个品种留样量满足检验需要，不少于125克，并记录留样食品名称、留样量、留样时间、留样人员等。留样食品由专柜冷藏保存48小时以上。其他加工食品根据相关规定留样。

四、卫生消毒

(一)操作间卫生

1.米饭生产线、馒头生产线、净菜加工间有规范的工作流程，并按流程进行作业。

2.操作间窗台、锅台、墙壁、水池清洁，下水道畅通。各种食品原料分类摆放。清洗加工食品原料先检查质量，不加工腐烂变质、有毒有害或其它感官性状异常食品原料。

3.分开使用加工肉类、水产品、蔬菜的操作台、用具和容器，并有明显标志。肉类、水产品等食品不落地存放，海产品有专用容器盛放。

4.分设肉类、水产类、蔬菜原料加工洗涤区或池，并有明显标志，食品原料的加工和存放在相应场所进行，不混放和交叉使用。

5.蔬菜类食品原料按“一择、二洗、三切”的顺序操作，彻底浸泡清洗干净，做到无泥沙、无杂物、无烂叶。

6.肉类清洗后无血、毛、污，鱼类清洗后无鳞、鳃、内脏，活禽宰杀放血完全，去净羽毛、内脏。食品盛器用后冲洗干净，荤素食品分类盛放。

7.炊事机械干净卫生，做到刀不锈、板不霉，整齐有序。保持室内清洁卫生，地面，水池、加工台工具、用具容器清洗干净，定位存放。切菜机、绞肉机等机械使用后拆开清洗干净。

8.废弃物分类存放，置于带盖污物桶内，及时清倒，保持污物桶内外清洁卫生。

9.不在加工、清洗食品原料的水池内清洗拖布。

(二)餐具洗消

1.餐厅所使用的餐具清洗消毒彻底、规范，不使用未消毒餐具。化学消毒后的餐具用净水冲去表面的消毒剂残留。

2.洗刷餐具有专用水池，不与洗蔬菜、肉类等其他水池混用。

3.消毒后的餐具，贮存在保洁柜内备用，定期清洗保洁柜，保持洁净。

4.每次清洗消毒工作结束后，清洗水池及地面，并对所用的抹布等用具进行全面消毒。洗消工作按洗消要求进行记录，建立台账。

(三)就餐区卫生保洁

1.大厅每餐后清扫1次，保证地面无积水、无明显污渍、无垃圾杂物。

2.餐桌表面每餐清理擦拭1次，保证无油垢、无杂物、餐桌无明显破损。

3.墙面及天花板无明显污渍，墙角无蜘蛛网。踢脚线无积尘。

4.扶手、开关面板、消防栓、过道门等公共设施每日擦拭1次，保证公共设施表面无积尘、无明显污渍。

5.垃圾箱每餐后清理1次，日产日清，无垃圾箱满溢现象。

五、设备设施维护保养

(一)能源设备

1.餐厅供水、供电、供暖、照明、公共设施等设施设备齐全完好，水龙头、水箱、照明设施完好率98%以上。

2.严格执行电动设备、液化气灶台、蒸汽阀门等关键设备或部位作业规程，执行定点、定人，定期巡查，及时养修，无事故隐患，安全正常使用。巡查及报修记录完整齐全。

3.水龙头不滴漏，无“跑电、漏气、漏水、漏油”现象，及时关闭不使用的水电设备，减少能源浪费。

(二)配套设施

1.定期维护食品加工、贮存、陈列、消毒、保洁、保温、冷藏、冷冻等设备与设施。计量器具运转和使用正常，及时校验。

2.配备处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或设施。

3.配备与食品品种、数量相适应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤设备。

(三)消防设备

1.消防设施、器材配置齐全完好有效，摆放到位。定期检查，可随时启用。

2.设置消防安全和应急疏散指示标识，规范清晰，形象直观。

六、电气安全

(一)安全用电

1.各类设备均具备有效合格证明投入使用，严格遵守电气设备使用规程，用电量不得超过额定负荷，防止用电设备及电气线路过载、过热及引起短路。

2.餐厅使用的电气、电动、照明等设备，设专人负责，每天下班前，要认真进行安全检查，关闭厨房、餐厅未使用电源，切断气源和火源并检查安全情况。

3.每月定期对饭堂内的配电柜、配电箱、电线、电缆进行一次安全检查，特别是电加热部分以及有水接触的部分，对检查出的隐患及时处理并做好记录。

4.凡能碰触到的设备导电部分，均采取相应防护措施，严禁用湿手触摸开关、电缆及其它所有电气设备，以防触电。

5.电气开关箱内不放置杂物，定期检查漏电保护开关，以确保灵活可靠。

6.电气设备发生故障时，立即通知专业电工维修，不私自处理，严禁带电作业或维修。

7.禁止在电源附近堆积杂物，禁止封堵进出的路口及消防疏散通道。(二)燃气安全

1.落实安全管理制度，配备专门的操作人员。定期对燃气设备的操作人员进行专业培训，掌握安全操作规程和防火安全知识，严格执行燃气用具安全防火及安全操作规程。

2.燃气调压站、燃气表房、餐厅燃气阀门间，由专人管理负责，并设有明显的标志牌。房间内要保持良好的通风，严禁烟火，严禁无关人员进入。

3.严格执行年检制度，对餐厅安全用气进行定期检查，及时消除事故隐患的。

4.不擅自拆卸、安装、改装燃气计量装置和燃气设施，燃气场所内未经批准不动用其它明火作业。

七、安全教育与应急预案

(一)定期进行安全教育培训，员工熟练掌握各类消防设施设备使用方法，具备扑灭初起火灾的自救逃生能力，每学年至少进行2次消防应急演练。

(二)建立危机处理机制的应急预案，从业人员熟悉应急预 案内容，具有应对突发事件的能力。定期对应急预案进行演习、评审。

附件2

后勤保障部教学、实验及办公楼宇物业服务标准(试行)

为规范教学、实验及办公楼宇物业管理活动，改善教学办公环境，制定本标准。

一、范围

本标准规定了教学、实验及办公楼宇物业服务人员要求、卫生保洁、水电设备运行维护、设备设施维修等内容。

本标准适用于我校南北校区教学、实验及办公楼等公共楼宇在管理和服务方面的规范化。

二、人员要求

(一)太阳集团5493con

1.人员配备

按照服务范围和业务需要配备适量物业人员，提供公寓门禁值班、卫生保洁、设施设备维修维护、秩序维护等方面管理服务。

2.管理制度

建立健全规章制度，建立岗位职责明确、管理精细、服务有效的网格化管理体系。合理划分网格，明确物业人员工作职责及区域划分，定人定岗定责，实行责任到人。

3.巡检考评

建立内部巡检考评机制，设置检查人员，坚持定期开展监督检查。注重巡检结果的运用，建立奖惩考核制度，把巡检结果作为员工业绩评定、奖励惩处的重要依据。

(二)着装形象

1.着统一工装、佩戴工牌上岗，着装整洁干净。

2.首饰配饰与衣着搭配合理，不浓妆艳抹。

3.配发的工装不得随意修改样式、拆除标识。

4.发型整齐干净，不留过长过密胡须。

(三)礼仪举止

1.站姿稳健、坐姿得体，精神状态良好。

2.微笑服务、礼貌用语，举止谦和得体。

3.沟通交流热情大方，咨询解释及时主动。

4.严禁酒后上岗，严禁在岗期间吸烟、闲聊。

5.严禁因任何理由与师生激烈争吵和打架。

(四)职业素质

1.严格执行门禁制度，来访、设备出入登记制度，及时认真做好工作日志、交接班记录。

2.熟悉所服务区域基础信息、设施布局、常规使用安排。

3.知晓所服务区域服务对象、院系分布、师生人员规模。

4.第一时间接听电话、接待来访，解决或转达率100%。

5.各类通知、规定及物业重要事项等按时公告到位。

6.熟练操作所运维管理的设施设备、所使用工具器具。

7.按时参加学校和保障部举办的业务技能培训。

8.保洁和维修等工作尽可能减少对教学科研直接影响。

9.具备第一时间规范应对应急突发事件的能力。

三、卫生保洁

(一)楼道、楼梯及公共楼厅

1.公共楼厅、楼内通道及楼梯地面干净、无纸屑，无污渍、痰迹、垃圾杂物，无堆积物，无拖布痕迹，每日清扫2次。

2.公用部位门、低位墙面瓷砖、踢脚线、干净无杂物；高位墙面、顶棚墙面、顶棚干净，无灰尘，墙角无蜘蛛网；楼内无小广告、张贴物。

3.门窗、楼道玻璃(不含封闭式玻璃)及纱窗每周擦拭不少于1次，玻璃表面无明显污渍、无张贴物。窗台及纱窗无积尘。

4.楼梯扶手洁净，楼梯踏步干净、无杂物、痰迹和卫生死角。

5.植物花盆摆放整齐，每日清理花盆内的烟头等杂物，确保绿色植物无枯枝、无灰尘，摆放位置合理，不影响人出入。花盆外围无泥土，无明显污渍，花盆下无水渍。

6.扶手、开关面板、消防栓、过道门等公共设施每日擦拭1次，表面无积尘、无明显脏污、无破损。

7.时钟每周至少校对一次，保证时差不超过一分钟。

(二)电梯

1.电梯轿厢内地面干净、无垃圾杂物；厢壁无积尘、无污渍、无粘贴物，灯具、指示板明亮；标识安装规范。

2.电梯轿厢、电梯间、电梯门及门套、控制面板、厢壁每日清洁1次。

(三)教室

1.教室地面干净，无纸屑，每日集中清扫2次。

2.课桌台面和抽屉内无残留垃圾，桌面干净无灰尘，及时清理涂划痕迹。

3.黑板槽内粉末清理及时，讲台干净无灰尘，物品摆放整齐。

4.窗户玻璃、纱窗、窗台干净，无灰尘；窗帘整齐挂放，每学期清洗1次。

5.灯具、电扇无明显灰尘。

6.根据楼宇结构不同情况安排通风频次，每日通风半小时1-2次，保证教室内无明显异味。特殊时期按防控规范确保通风频次。

(四)公共卫生间、开水房

1.公共卫生间、开水房地面干净整洁、无积水、无污垢，每日清洁2次。

2.开水设备达到卫生标准，使用安全可靠。热水器表面干净、无水渍，每日清洁1次。

3.茶叶篓、水池清理及时，池内、篓内无积存，水池周围干净、无积水、无杂物。

4.大小便池、小便槽墙壁干净无积存、无脏迹，小便池(槽)无尿垢，定期用洁厕净对便池、尿槽、尿槽墙面进行刷洗。

5.卫生间隔断干净整洁，无明显污渍，无广告张贴物。便纸篓倾倒及时，每天倾倒2次以上，无溢出、无抛洒现象。

6.卫生工具干净，摆放整齐，区分明显，不混用。

7.卫生间配置消毒洗手液、纸巾，洗手台干净无水渍，每天擦拭2次；手纸盒、化妆镜每天擦洗1次。

8.卫生间适时通风，空气畅通，无异味。

9.根据情况每学期对卫生间及公共部位进行2-3次消毒处理。突发应急情况或有传染病流行时按应急方案规定标准进行消毒。

(五)教师休息室

1.地面无垃圾杂物、无明显污渍，每日早中保洁2次。

2.桌椅、沙发、茶几、文件柜表面无积尘、无明显污渍。

3.窗台无积尘，窗帘挂放整齐。

4.保持通风，室内无异味。

(六)消防设施

1.消防设施表面无积尘、无蜘蛛网。玻璃、不锈钢表面无明显脏污，无积尘。

2.消防设施、器材配置齐全完好有效，摆放到位。定期检查，可随时启用。

3.设置消防安全和应急疏散指示标识，规范清晰，形象直观。

(七)垃圾清洁

1.垃圾箱分类设置，每日清理2次，日产日清，无垃圾箱满溢现象。

2.垃圾箱摆放整齐，每周清洗1次，桶身干净无污物，垃圾箱周围无明显臭味。

四、设备运行维护

(一)给水泵房设备

1.巡检清洗要求

(1)给水泵房设备每二小时巡查1次，管线及地下室集水井排水设备每天巡查一次。

(2)增压水泵等设备每月巡检1次，每年维保1次。

(3)二次供水水箱每年至少清洗消毒2次，化验水质2次。

2.运行维护标准

(1)由专人对水箱、水泵进行封闭式管理，有严格的管理制度并上墙，值班及检查记录齐全。

(2)水泵、管道、水箱内及时清洗，确保水质符合饮用水卫生标准。

(3)水泵、管道、阀门、水箱等设备完好，无渗漏现象。

(4)正常生活饮用水，有停水或水污染事件发生时，有应急预案并能及时启动。

(5)保证雨季或暴雨天气地下室集水井排水设备的正常运行。

五、设备设施维修

(一)时限要求

1.急迫性维修项目

楼内卫生间排污管道堵塞、室内给水系统维修、换管、疏通、更换锁具和灯具等，自接到维修诉求后，20分钟内服务人员到达现场，简单维修30分钟内完成，并第一时间回复报修人员。

复杂维修及时就维修动态进展电话反馈报修人员。

2.维护性检修

除急迫性维修之外的零修项目，自接到报修起，24小时之内处理或与师生预约维修日期。

(二)室内设施

1.门窗开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全；玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。

2.座椅不晃动，不发出异响、椅面或桌面无破损、无突出异物扯、绊学生。

3.风扇挂钩牢固、风叶运转平稳无晃动，电机无异响，线路无短路、开关完好。

(三)上下水系统

1.经修缮的室内给水系统畅通，部件配备齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。

2.配齐残缺的卫生设备及配件，修缮后给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。

3.楼房排污管道经疏通后，排污管道畅通，不滴水；化粪池、检查井无满溢、无损坏，井体、池体、井圈、井盖、安全网等完好。

4.暖气管道、散热片、闸门等设施完好无损、系统无堵塞、无跑、冒、滴、漏现象。

(四)供电设备

1.配电柜、配电箱、配电盘元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好，安全无隐患。

2.室内线路、灯具、插座、开关、灯头等用电设备正常使用，无安全隐患。

3.电线电缆等线路、桥架、绝缘子等支持物安装牢固，绝缘良好完整可靠。

六、卫生防疫

(一)配合、监督专业部门定期做好病媒防除工作。灭鼠、灭蟑螂等病虫害防除每月1次。

(二)协助学校相关部门对出现传染病的楼宇开展消毒工作。

(三)校内发生传染性疾病或重大疫情有防控要求时，依据有关防控标准和要求执行消毒作业。

七、安全教育与应急预案

(一)定期进行安全教育培训，员工熟练掌握各类消防设施设备使用方法，具备扑灭初起火灾的自救逃生能力，每学年至少进行2次消防应急演练。

(二)建立危机处理机制的应急预案，从业人员熟悉应急预案内容，具有应对突发事件的能力。定期对应急预案进行演习、评审。

附件3

后勤保障部校园环境物业服务标准(试行)

为加强校园环境管理，提升我校园林绿化服务质量，创造整洁优美的工作、学习、生活环境，结合我校实际，制定本标准。

一、范围

本标准规定了人员要求、校园环境卫生保洁、园林绿化养护等内容。

本标准适用于南北校区校园建筑墙体以外区域在管理和服务方面的规范化。

二、人员要求

(一)太阳集团5493con

1.人员配备

按照服务范围和业务需要配备适量物业人员，提供环境卫生保洁、园林绿化养护等方面管理服务。

2.管理制度

建立健全规章制度，建立岗位职责明确、管理精细、服务有效的网格化管理体系。合理划分网格，明确物业人员工作职责及区域划分，定人定岗定责，实行责任到人。

3.巡检考评

建立内部巡检考评机制，设置检查人员，坚持定期开展监督检查。注重巡检结果的运用，建立奖惩考核制度，把巡检结果作为员工业绩评定、奖励惩处的重要依据。

(二)形象举止

1.着统一工装、佩戴工牌上岗。

2.配发的工装不得随意修改样式、拆除标识。

3.严禁酒后上岗，严禁在岗期间吸烟、闲聊。

4.语言文明，严禁因任何理由与师生激烈争吵和打架。

三、环境卫生保洁

(一)道路(含人行彩砖辅道和树坑)、广场路(地)面干净、无杂物(包装袋、塑料瓶、烟盒等),每天清扫2次，全天保洁。

(二)垃圾桶、果皮箱表面干净、无明显污渍，及时清理垃圾桶、果皮箱内垃圾，垃圾无溢出。

(三)休闲座椅、石桌石凳、健身器材表面干净、无尘土、周围无垃圾堆积。

(四)灯杆灯柱、广告牌、宣传栏干净，无小广告等张贴物。

(五)绿篱、花卉、灌木内无塑料袋、包装盒、水瓶等生活垃圾。

四、园林绿化养护

(一)管护要求

1.校园总体绿化布局合理，有特点、有风格，充分体现园林设计效果。植物配置基本合理，覆盖率90%以上，无明显裸露土地。

2.乔木成活率95%以上；花卉、灌木成活率90%以上；草坪成活率98%以上。

3.绿化管护能按计划进行实施，定时合理对植物进行松土、施肥、外形美观，造型、修剪合理，工作有详细记录。

4.乔、灌、花、草搭配比例适度，不同花期花木培植合理四季常青、三季有花、花期连续。

5.绿化养护技术措施基本完善，植物生长良好，无病虫害、无枯干断枝现象，花卉、树木、绿地管护及时到位，无倒状、动摇等现象，绿化养护达标率在95%以上。

6.根据各类植物生长特性按季节及时栽(种)植、补植花卉树木。

7.秋冬季节注意采集花木种子、窖藏块根块茎花卉，对耐寒力较差的名贵花木进行防冻保护。

8.绿化区域无残留垃圾、余土、石块；残花、树叶清理及时。

(二)绿地草坪养护

1.草坪覆盖率96%,草坪生长茂盛，无明显病虫害现象发生。

2.定期除草，防止杂草丛生，重点区域草坪内杂草株率不超过10%,无明显杂草。

3.对残缺草皮及时补载，无明显缺苗断垄现象，绿地草坪内地表裸露面积每处不超过2平方米

4.浇水施肥适时适量，修剪适时，草坪全年修剪次数不少于4次，保持草长在5cm-15cm左右。剪草后整体效果平整，无明显起伏和漏剪。修剪现场清理干净，无遗漏草屑杂物。

5.绿地内建筑小品，辅助设施完好无损，达到设计效果。

6.保持生长无侵入路面或其他植物生长范围的现象。

7.加强绿地草坪管理，无践踏损坏现象。

(三)乔木(果树)养护

1.树木生长良好形态整齐，树冠完整美观，主侧枝分布合理，数量适宜，通风透光良好，无死树、枯枝，无过密枝、交叉枝、荫生枝等，无长20cm以上的枯枝、折断枝、修剪残留枝。

2.行道树保持树干直立，同一树木修剪形状一致，乔木基部无5cm高以上萌蘖枝，无过长杂草等物，同一路、同一树种树型及高度保持基本一致。缺株率不超过1%。

3.树干、树枝修剪的剪口平整、剪口离树干、树枝分叉点保持在7-10cm处，对直径5cm以上的截口进行封闭处理。

4.对于景观树类根据原设计要求进行修剪。

5.加强树木管护工作，老树存活率在99%以上，新栽树木成活率在90%以上。

6.名贵、珍稀树木挂牌建档，强化管理。

7.每年根据季节对树干涂白，以防蛀心虫害。

8.果实成熟季节及时清扫掉落果实，并对师生提醒防止果实勿食。

9.防腐木景观及时清理、定期打蜡。室外防腐木凉亭、长廊、休闲座椅等表面定期涂刷木蜡油等做好保护处理，每年1次。

(四)灌木养护

1.植株生长良好，无病虫害，株型整齐，造型植物轮廓清晰，修剪平直整齐、棱角分明。

2.合理修剪(新生枝叶长度不超过3cm)灌木脚部整齐清洁，无过长杂草等物，无严重黄叶、积尘。

3.定时松土(基本两月一次),松土深度按其植物品种不同而分别达到3-7cm,根据其病虫害发生的规律进行喷药、无明显病虫害。

4.对开花类灌木根据其开花物性，合理进行季节性修剪，保持形态美观、花多、花艳、开花期长。

(五)绿篱绿墙养护

1.植株生长良好无病虫害，造型绿篱轮廓清晰，棱角分明。

2.绿篱、绿墙连续不中断，表面平直，侧面垂直，无明显缺漏剪，无崩口，脚部整齐。

3.新枝高度不超过10cm,不空脚，无枯叶，每次修剪不超过上次剪口，已定型的绿篱抽出新枝不超过10cm修剪。

4.绿篱高度保持在50-60cm, 绿墙高度保持其原设计要求。

5.及时予以连根清除绿篱内生出的杂生植物，爬藤特别寄生植物吐丝子等。

6.生长不良或遭受病虫害而严重变形的植株应及时用大小相当的同类植株更换。

(六)花坛、地被植物养护

1.花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，无残缺，体现设计效果；花坛内花草长势良好，造型美观。

2.花园内花卉管理到位，施肥、浇水、除草及时。对花坛进行合理修剪，层次分明，富有立体感，每平层之间在垂直面上无分开。

3.花期长，花色正，缺株率不超过5%,无杂草丛生，无残花、黄叶、秃斑等。

4.定期做好花木喷药工作，做到喷药均匀，无死角；无因病虫害而引起断枝倒伏现象。

5.植物不空脚，不见土，对生长不佳的植物需及时松土或进行更换。

(七)水生植物养护

1.挺水及浮水植物成片生长于水池的相对固定位置，分散零落生长。

2.成片水生植物中无杂生植物或其他垃圾杂物。

3.水生植物生长有序，及时清除枯黄的水生植物枝叶。

4.保持水生植物生长良好，无明显病虫害。

(八)盆景养护

1.山水盆景山体清洁，盆水清秀，盆内没有青苔或泥沙等杂物。

2.山水盆景山石稳固不易掉下，山上附生植物生长健壮，比例适合。

3.树桩盆景植株生长健壮，无明显的病虫害，无缩枝现象。

4.按各种不同的树种习性修剪树桩盆景，形状保持完好，无5厘米以上的冗长枝，无明显不自然的修剪刀痕。

5.盆景内除装饰用的小植物及小饰物外，无杂生植物及其他杂物。

6.养护过程中无肥害、药害。

(九)园林植物病虫害

1.全年无严重的病虫害发生。“严重病虫害”是指相同或类似品种在同一时间，受同一病虫害造成花木大面积光叶或死亡的病虫害。

2.全年一般病虫害不超过十五次。“一般病虫害”是指可以发现明显病虫害症状，花木受损面积不大，在一个月内即可恢复长势的病虫害。

3.全年轻微病虫害不超过二十五次。“轻微病虫害”是指较轻的病虫害症状，但通过喷药能在10日内恢复的病虫害。

(十)作业管理

1.加强作业管理，有规范的作业管理制度并按制度进行规范管理。

2.定期对员工进行园林绿化知识、技能培训，员工熟练掌握专业工具使用技能。加强对职工的安全教育，提高安全意识。

3.严格规范作业，作业区有明显的警示标识；作业人员配备必要的安全防护用品。加强农药安全管理，库房管理规范，校园喷药通过网络等形式告知广大师生，避免发生安全事故。

4.喷药提前一周通知，不影响师生的正常学习、生活。所用农药高效低毒，不影响环境。

5.教学区、宿舍楼区域使用剪草机、绿篱机、吹风机等机械设备，应避开师生上课或休息时间。

6.通行。支撑无锋利凸起、边角、以免刺伤行人。

7.绿化机械定期检修保养，完好率95%以上。

附件4

后勤保障部学生公寓物业服务标准(试行)

为规范学生公寓物业管理活动，创建标准化学生公寓管理服务，改善广大师生生活环境，制定本标准。

一、范围

本标准规定了学生公寓物业服务人员要求、卫生保洁、设备设施维修维护、服务及公共秩序维护、卫生防疫等内容。

本标准适用于我校南北校区学生公寓在管理和服务方面的规范化。

二、人员要求

(一)太阳集团5493con

1.人员配备

按照服务范围和业务需要配备适量物业人员，提供公寓门禁值班、卫生保洁、设施设备维修维护、秩序维护等方面管理服务。

2.管理制度

建立健全规章制度，建立岗位职责明确、管理精细、服务有效的网格化管理体系。合理划分网格，明确物业人员工作职责及区域划分，定人定岗定责，实行责任到人。

3.巡检考评

建立内部巡检考评机制，设置检查人员，坚持定期开展监督检查。注重巡检结果的运用，建立奖惩考核制度，把巡检结果作为员工业绩评定、奖励惩处的重要依据。

(二)着装形象

1.着统一工装、佩戴工牌上岗，着装整洁干净。

2.首饰配饰与衣着搭配合理，不浓妆艳抹。

3.配发的工装不随意修改样式、拆除标识。

4.发型整齐干净，不留过长过密胡须。

(三)礼仪举止

1.站姿稳健、坐姿得体，精神状态良好。

2.微笑服务、礼貌用语，举止谦和得体。

3.沟通交流热情大方，咨询解释及时主动。

4.严禁酒后上岗，严禁在岗期间吸烟、闲聊。

5.严禁因任何理由与师生激烈争吵和打架。

(四)职业素质

1.严格门禁制度，执行来访、设备出入登记制度，及时认真做好工作日志、交接班记录。

2.熟悉所服务区域基础信息、设施布局、服务对象、院系分布、师生人员规模。

3.第一时间接听电话、接待来访，解决或转达率100%。

4.各类通知、规定及物业重要事项等按时公告到位。

5.熟练操作所运维管理的设施设备、所使用工具器具。

6.按时参加学校和保障部举办的业务技能培训。

7.保洁和维修等工作尽可能减少对师生生活直接影响。

8.具备第一时间规范应对应急突发事件的能力。

三、卫生保洁

(一)楼厅、楼内通道、楼梯等公共区域

1.公共楼厅、楼内通道及楼梯地面干净、无纸屑，无污渍、痰迹、垃圾杂物，无堆积物，无拖布痕迹，每日清扫2次。

2.公用部位门、低位墙面瓷砖、踢脚线、干净无杂物；高位墙面、顶棚墙面、顶棚干净，无灰尘，墙角无蜘蛛网；楼内无小广告、张贴物。

3.门窗、楼道玻璃(不含封闭式玻璃)及纱窗每月擦拭2次，玻璃表面无明显污渍、无张贴物。窗台及纱窗无积尘。

4.楼梯扶手洁净，楼梯踏步干净、无杂物、痰迹和卫生死角。

5.植物花盆摆放整齐，及时清理花盆内的烟头，确保绿色植物无枯枝、无灰尘，摆放位置合理，不影响人出入。花盆外围无泥土，无明显污渍。

6.扶手、开关面板、消防栓、过道门等公共设施每日擦拭1次，表面无积尘、无明显脏污、无破损。

(二)公共开水房、洗衣房

1.每学期开学前集中清洗、日常定期清洗开水设备和洗衣设备，保证设备符合卫生标准，使用安全可靠，设备完好率在95%以上。

2.开水房、洗衣设施干净无污物，每日擦拭1次，每周消毒1次。

3.茶叶篓、水池清理及时，池内、篓内无积存，水池及周围干净、无积水、无杂物。

(三)公共卫生间

1.卫生间地面干净整洁、无积水、无污垢。

2.洗手台台面干净、无水渍、物品摆放整齐；墙面瓷砖干净，隔断上干净卫生，无乱涂乱画痕迹。

3.大小便池、小便槽干净无积存、无脏迹及尿垢。

4.便纸篓倾倒及时，无溢出、无抛洒。

5.保洁工具干净，区分明显，摆放整齐。

6.卫生间适时通风，空气畅通，无异味。

四、设施设备维修维护

(一)供水、供电、供暖、照明、宿舍公共设施等共用设施设备齐全完好，安全正常使用，无事故隐患。水龙头、水箱、照明设施完好率98%以上。

(二)严格遵守操作规程，定期巡查，及时养修；有详细完整的日常检查及维修记录，明确日期，责任到人。

(三)不随意改变共用设施设备用途。

(四)水龙头不滴漏，无“跑电、漏气、漏水、漏油”现象，及时关闭不使用的水电设备，减少能源浪费。

(五)接到维修诉求后，20分钟内服务人员到达现场，简单维修30分钟内完成，并第一时间回复报修人员。复杂维修及时就维修动态进展电话反馈报修人员。

(六)消防设备保护完好，可随时启用。定期巡检，及时消除各类隐患。

五、服务及公共秩序维护

(一)按学校要求做好学生公寓住宿安排和学生公寓楼的管理工作，住宿信息准确、上传及时。

(二)公寓管理员实行24小时值班制度，工作时段坚守工作岗位，不脱岗、串岗，不干与工作内容无关的事情。

(三)公共区位定时巡查，禁止小商小贩及闲杂人员出入，维护秩序正常。

(四)公共空间无随意设置各类标识、设置经营服务摊点、私自转接学校能源、窃水窃电、无乱搭乱建、乱涂乱画、乱贴乱挂、乱堆乱放等现象。

(五)管理和服务人员经过突发事件应急处理培训，对盗窃、火灾、滋事等突发事件有应急处理预案。

(六)疏散通道畅通，各类设施设备、公共场所、场地等危及人身安全隐患处在醒目位置设有安全警示标志和防范措施。

六、卫生防疫

(一)配合、监督专业部门定期做好学生公寓病媒防除工作。灭鼠、灭蟑螂等病虫害防除每月1次。

(二)协助学校相关部门对出现传染病的楼宇和宿舍开展消毒工作。

(三)校内发生传染性疾病或重大疫情有防控要求时，依据有关防控标准和要求执行消毒作业。

七、安全教育与应急预案

(一)定期进行安全教育培训，员工熟练掌握各类消防设施设备使用方法，具备扑灭初起火灾的自救逃生能力，每学年至少进行2次消防应急演练。

(二)建立危机处理机制的应急预案，从业人员熟悉应急预案内容，具有应对突发事件的能力。定期对应急预案进行演习、评审。

　

附件5

后勤保障部通勤班车服务标准(试行)

为保证通勤班车安全、规范运行，不断提升通勤班车服务质量与水平，制定本标准。

一、范围

本标准规定了通勤班车人员要求、卫生保洁、运行服务、保养及安全检查等内容。

本标准适用于我校所有通勤班车在管理和服务方面的规范化。

二、人员要求

(一)太阳集团5493con

1.建立健全规章制度，按照服务范围和业务需要配备适量通勤班车服务人员，提供班车运行、卫生保洁等方面管理服务。

2.建立岗位职责明确、管理精细、服务有效的网格化管理体系。合理划分网格，明确服务人员工作职责划分，定人定岗定责，实行责任到人。

3.建立内部巡检考评机制。网格责任人坚持定期巡检，注重巡检结果的运用，建立奖惩考核制度，把巡检结果作为员工业绩评定、奖励惩处的重要依据。

(二)着装形象

1.驾驶员工作期间外着统一工装并佩戴工牌，保持工装整洁干净，驾驶车辆时佩戴手套。

2.每年自5月1日起，着夏秋季工装，着装时将衬衫下摆系在长裤内；每年自10月1日起，着冬春季工装，着装时工装内衣服下摆长度不长于工装外套。配发的工装不得随意修改样式、拆除标识。

3.不佩戴过于明显或可能影响驾驶车辆的首饰和配饰。

(三)礼仪举止

1.站姿稳健、坐姿得体，保持良好精神状态。

2.举止得体、用语文明、态度谦和自然、微笑和蔼诚恳。

3.沟通交流言语平和，回答询问热情大方。

4.保持良好生活习惯和个人卫生习惯，无长发、不留过浓过密胡须。

5.忌在乘客面前有挖鼻、剔牙、掏耳等行为，出车前避免食用大蒜等有刺激性或味道过大食物。

3.车辆起步时提醒师生员工“请注意坐稳扶好”;师生员工下车时提醒“携带好个人物品”。

7.不在驾驶车辆时吸烟、接打电话、与乘客闲聊，不在驾驶车辆时向车内外丢弃杂物。

三、卫生保洁

(一)保洁要求

1.每趟次运行结束后巡视车内，对车内进行清扫，捡拾垃圾及丢弃物。

2.车内全面清洗擦拭每周不少于2次。座套、座帽、窗帘清洗每月至少1次，发现明显污渍及时更换。

3.车内、车窗出现污物，在在停运间隙立即清除。

(二)车辆内外

1.车体干净，无附着泥土及其他污物，每日清洁1次。

2.车体、前风挡玻璃除交通法规要求的标识及学校校名外，

无其他粘贴、喷涂的标语、广告等。

3.驾驶工作台、后窗平台干净整洁，无杂物。地面无垃圾、无杂物、无污迹。

4.车窗玻璃明亮清晰，无附着污物。窗帘干净整洁，无缺失破损。

5.座椅座套座帽颜色、样式统一，无缺失破损、无附着污物座套袋内无杂物。

6.应急出口标识明显、安全锤无缺失。

7.时钟每周校对1次，确保时间误差不超过一分钟。

(三)通风消毒

1.车辆运行途中保持通风换气，车厢内无异味。春秋季车内换风系统运行正常，冬夏季根据室外温度进行调节车内空调。遇有传染病或疫情爆发等特殊防控时期，采用自然通风，不使用车辆内循环系统。

2.车厢内每日运行结束后消毒1次。校内发生传染性疾病或重大疫情有防控要求时，依据有关防控标准和要求执行消毒作业。

四、运行服务

(一)运行班次

1.通勤班车运行依照公开发布的班次按时准点发车。

2.通勤班车运行班次确定充分考虑学校教学、重点工作任务完成需要，最大限度避免对教学和正常工作的影响。在考虑教学等工作的衔接性、协调性基础上，充分广泛征求乘车人员需求，调整运行班次。调整方案确定后，及时在南北校区发车点、校园网站及后勤保障部网站公布，广泛告知师生员工。

3.每日有预留车辆应对临时增加班次和突发情况用车需要。

4.按照学校要求，完成学校重大活动、重要会议、重要接待等通勤保障任务。

(二)运行线路

1.严格执行在交通管理部门备案的运行线路，不私自随意绕行和变更路线。

2.通勤班车因特殊原因和突发情况需要临时变更线路的，提前告知师生员工；运行中需要变更线路的，将变更情况通知运行调度并告知乘客。

3.通勤班车在校内行驶路线、停靠点充分考虑教学等工作需要，设置合理。

(三)运行安全

1.每日运行前后对通勤班车进行必要的安全检查。

2.驾驶员自觉遵守交通法规，准时完成每日通勤任务。

3.驾驶车辆安全、平稳，不开斗气车。

4.运行途中车辆发生故障、交通事故或其他意外导致无法继续行驶的，能及时联系运行调度，安排就近校区应急车辆接运乘客。

(四)乘车管理

1.坚持值班制度，监督执行通勤班车准点发车、一人一卡乘车等制度，引导乘客规范乘车。

2.引导师生乘车自觉保持车内环境卫生，严禁在车内随地吐痰、丢弃杂物、高声攀谈或食用食品。

3.提醒乘车人员注意自身安全，车辆行驶时不在车内随意走动，下车时须待车辆停稳。

4.严格执行两校区两点直达运行，禁止中途上下车。

5.禁止乘车人员

(1)醉酒、赤脚赤膊、患有精神疾病或患有确诊、疑似传染性疾病(含接触性、通过空气飞沫传染性等)等影响环境或其他可能危及他人人身安全的人员，不得乘坐通勤班车。

(2)在疫情传染病爆发时依照防疫工作要求不宜乘坐公共交通工具，以及其他不适宜乘坐公共交通工具的人员，不得乘坐通勤班车。

(3)无监护人陪同的未成年人，行动不能自理且无陪护的人员,不得乘坐通勤班车。

6.禁止携带物品

(1)易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蚀性等危险物品，或国家法律法规规定的枪支弹药、弓弩、匕首刀具等国家管制器械器具。

(2)长度超过1.6米、重量超过20千克、体积超过0.15立方米或者长、宽、高之和超过1.8米的物品。

(3)充气气球、自行车(有安全包装的折叠自行车除外)、电动车、货运手推车及平板车。

(4)有严重异味或刺激性气味，外表尖锐或者其他容易损伤他人、容易污损车内设施及环境的物品。

(5)家禽家畜和宠物等可能妨碍车辆行驶或危及乘客人身安全的动物(有识别标志的导盲犬除外)。

(6)法律法规规定的其他可能影响人身安全、财产安全、公共卫生安全、运行安全的物品。

五、保养及安全检查

(一)常规检查

1.每学期开学前对车辆进行全面检修。驾驶员每天出车前检查安全机构，各部机件紧固和轮胎气压等，检查车内润滑油、机油等油料情况(电动车检查电瓶电量情况)。

2.每日停驶后对上述检查内容进行复检。

(二)定期保养

1.车辆每行驶500～800公里进行一级保养，以清洗、检查、润滑、紧固为主，具体以学校指定汽修厂保养细则为主。

2.车辆每行驶3000～5000公里进行二级保养，除执行一级保养作业内容外，调整、检查发动机和底盘各部件工作情况。

3.租赁车辆保养，依照租赁合同联系提供车辆公司进行。

(三)安全检查

日常安全检查、审验及保险缴纳，依据交通管理法规及公安交通管理部门要求进行。

六、安全教育与应急预案

(一)定期进行安全教育培训，员工熟练掌握各类消防设施设备使用方法，具备扑灭初起火灾的自救逃生能力，每学年至少进行2次消防应急演练。

(二)建立危机处理机制的应急预案，从业人员熟悉应急预案内容，具有应对突发事件的能力。定期对应急预案进行演习、评审。